- 這是一種 心理捷思法 (heuristic)，指人們在評估一段經驗的價值或好壞時，傾向用「持續的長短」來判斷。
- 換句話說：我們常直覺認為「時間越長 → 體驗越好（或越糟）」；「時間越短 → 體驗越不值得」。
- 但實際上，心理學研究顯示，人類的滿意度並 不僅取決於持續時間，而更受到 峰值-終點法則 (peak-end rule) 影響。
🔑 「鎖所開鎖」的例子
假設您半夜忘帶鑰匙，被鎖在門外：
- 情境 A：鎖匠 5 分鐘就開好鎖，收費 2000 元。
- 情境 B：鎖匠花了 30 分鐘才打開鎖，同樣收費 2000 元。
大部分人會覺得：
- B「比較值得」，因為花了比較久，看起來「比較有技術含量」、「比較辛苦」。
- A「太快了」，雖然效率更高，但反而會覺得「收太貴」。
👉 這就是 duration heuristic 在作祟：我們用「花多久」當成價值的直覺指標。
📌 啟示
- 服務業常見：
- 修電腦、看診、開鎖、法律諮詢，快速解決問題反而被低估。
- 因此許多專業人員會「解釋過程」，讓顧客感覺時間有投入。
- 管理應用：
- 部屬如果 5 分鐘解決問題，老闆可能直覺覺得「這沒什麼」。
- 但若能強調「這是多年經驗累積下的效率」，才能避免價值被低估。
- 日常生活：
- 有時候我們覺得「玩太快就沒玩到」、「看醫生太快好像不仔細」，其實是 duration heuristic 的影響。
💬 總結：
Duration heuristic 讓人把「時間長短」誤當成「價值高低」的線索。
快速專業 ≠ 沒價值，反而是專業積累的證明！